Я отослала смс для того, чтобы мне сняли временное ограничение на смену ника, вроде всё сделала правильно, пришло ответное смс, что временное ограничение снято.

Пытаюсь поменять ник, мне отвечают, что его можно менять только с 2 до 11. Почему так?